Le «QualiScope»

Le est un ensemble d'outils diagnostiques utilisant la méthodologie de diagnostic organisationnel à 360 degrés développée par le Dr. Max Garfinkle, co-fondateur de Capability Snapshot® Inc. Cette méthodologie est basée sur le modèle H.A.L.O. ( Higher-Performing, Agile, Learning, Organizations ), dont les principales composantes sont illustrées dans la figure suivante:

Ce diagnostic mesure la capacité d'une organisation, ou d'une de ses composantes, à intégrer et utiliser 15 habiletés organisationnelles vitales (les habiletés spécifiques sont en jaune sur l'illustration), soient trois habiletés spécifiques pour chacun des cinq grands axes stratégiques identifiés par le modèle. Ces grands axes sont les suivants:

Votre efficacité organisationnelle actuelle (gestion des délais, des coûts et de la qualité) et votre habileté à l'améliorer;
La satisfaction de votre clientèle et votre capacité à l'améliorer (par l'écoute client, la fourniture de produits et services "sur mesure" et une attitude de partenariat avec vos clients);
Votre capacité à innover (développement de nouveaux produits et services, agilité à anticiper les besoins du marché, milieu propice à la gestion et au partage des connaissances);
Votre agilité organisationnelle, i.e votre flexibilité et votre capacité à vous renouveler au besoin (stratégie, structures et processus évolutifs);
La qualité de votre gestion des ressources humaines, basée sur la participation, l'échange et la collaboration (implication du personnel, dédication au développement des compétences pour répondre aux nouveaux défis du marché, cohésion culturelle et esprit d'équipe).

Ces cinq axes d'évaluation sont en plusieurs points similaires à ceux du modèle du Balanced Scorecard de Kaplan et Norton. Le diagnostic H.A.L.O. représente donc, entre autres, un excellent point de départ pour créer votre feuille de route stratégique (strategic roadmap) et pour mesurer l'impact de vos initiatives stratégiques de création de la valeur.

Le se fait par le biais de sondages normalisés. Le questionnaire utilisé est complètement configurable et s'adapte très facilement aux besoins spécifiques d'analyse 360 degrés de votre organisation. L’analyse de ces sondages permet d’identifier:

Les forces, les faiblesses et les possibilités d’amélioration de votre organisation;
Votre positionnement par rapport à des organisations semblables;
Les indices pertinents qui serviront à assurer le succès de votre organisation;
Les priorités pour la mise en œuvre d'un plan d’action aligné à votre réalité.

Ce diagnostic à 360 degrés l'est, non seulement par l'éventail très complet des capacités organisationnelles qu'il permet d'évaluer, mais aussi par son approche d'évaluation combinée des environnements interne et externe de l'organisation par une participation représentative de l'ensemble de ses parties prenantes au sondage: fournisseurs, partenaires, direction, employés, clients.

Le peut se faire entièrement par le biais de l'internet, grâce à l'outil automatisé développé par Capability Snapshot® Inc. et au support logistique que cette entreprise met à notre disposition. Il est facilement adaptable à votre environnement organisationnel et entièrement configurable au niveau des parties prenantes à impliquer dans le diagnostic. La confidentialité des réponses de chaque personne consultée est aussi protégée par les mécanismes de suivi et de collecte d'information utilisés.

Les résultats du sont compilés informatiquement et présentés dans un rapport exhaustif vous permettant d'analyser les résultats selon toutes les combinaisons possibles. Ce mécanisme de livraison informatisé est très bien rodé, ce qui lui permet d'être à la fois efficace et très économique (une des raisons fondamentales qui ont dicté le choix de cette approche).

Quali-Scope vous accompagne dans l'analyse des résultats et vous aide à en extraire les éléments clés et les actions prioritaires, qui vous permettront de définir et de réaliser un plan d'action répondant vraiment à VOS grands défis d'affaires actuels et à vos enjeux à court, moyen et long terme. Les résultats sont de nature qualitative mais complètement quantifiés; les mesures sont ainsi reproductibles et l'évolution des résultats retraçable dans le temps. Ce diagnostic peut ainsi devenir un outil de «benchmarking» très puissant par sa simplicité et par le regard à 360 degrés qu'il donne sur votre organisation, sur ses enjeux et sur son environnement, autant interne qu'externe.

Le est un diagnostic configurable qui peut être adapté facilement à vos besoins spécifiques. Les variantes diagnostiques disponibles vous permettront de faire, entre autres, le point sur :

L'efficacité et l'agilité de l'ensemble de votre organisation. Le même outil diagnostique, facilement adaptable à vos besoins spécifiques, peut être utilisé par exemple pour démarrer le développement de votre tableau de bord stratégique ou, au besoin, établir un plan d'action réaliste en situation de redressement d'entreprise. Il peut aussi être utilisé avant ou lors d'une fusion ou d'une acquisition d'entreprise, pour pouvoir comparer, à partir d'une même base d'analyse, les cultures et la maturité manageriale des organisations en cause, mesurer le chemin à parcourir pour leur intégration et indiquer les enjeux clés à surveiller lors de cette intégration ( le ).
L'efficacité de vos activités de développement de nouveaux produits et services ( le ).
L'efficacité de votre gestion des TI (le ).
La qualité de votre environnement de travail (le ).
L'efficacité de votre management par projet (le ).
L'efficacité de votre gestion multi-projet ou de votre fonction "bureau de projets" (le ).
L'efficacité de votre gestion de projet pour un projet donné (les 9 volets du PMBOK y sont intégrés): lors de son démarrage pour identifier et mitiger les risques le plus en amont possible, durant son exécution (audit de projet) et/ou lorsqu'il est terminé (post-mortem de projet). Le même outil diagnostique peut aussi être utilisé pour établir un plan d'action réaliste en situation de redressement de projet (le ).

Si vous désirez avoir une meilleure idée de la puissance et de la convivialité du , vous pouvez l'essayer sous sa forme généralisée, en allant à "l'essai en ligne" disponible sur le site de Capability Snapshot® Inc. "Cliquez" sur le LOGO suivant et c'est parti:

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